Firmamız tarafından bu sitenin satış kanalı veya şirketimize ait markalarla ifade edilen kozmetik ürünleri kişisel ve hijyenik kullanıma dayalı ürünler olduklarından paketin açılması durumunda iade mümkün değildir. Müşteri ürünün paketini açmadığı sürece firmamızla iletişime geçerek ürünle ilgili değişim veya iade talebinde bulunabilir. Ancak değişim ve iade süreçlerinde kargolama ücretleri müşteriye aittir. Firmamıza kargosu ödenmemiş iade veya değişim ürünü gönderildiğinde teslim alınmaz, göndericiye iade edilir.

Ürünlerin üzerinde aksi belirtilmediği sürece ilk defa açılmış olmasının güvenliğini sağlamak amacıyla yerleştirilmiş ve söküldüğünde kopan-tahrif olan emniyet-koruma etiketi bulunur. Bu etiket; satın alan müşteri tarafından ürünün ilk defa açıldığı ve daha öncesinde paketinin açılmadığını belirlemek amacıyla yerleştirilmiştir. Bu etiketin sökülmesi veya tahrif olması durumunda ürün, paketi açılmış ve kullanılmış olarak değerlendirileceğinden, ürün iadesi mümkün değildir.

Firmamızdan kaynaklanan ve müşterinin ürünü kullanımını imkansız hale getiren ürün hatalarından dolayı müşteri iade talebinde bulunabilir. Bu durumda hatalı-kusurlu ürünün firmamıza gönderimi ve değişim-yenileme ile ilgili kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır.

Müşterinin kullanımına dayalı hata veya müşteriden kaynaklı çeşitli şekillerde ürünün zarar görmesi sonucu kullanımının imkansız hale gelmesi dolayısıyla oluşabilecek iade ve değişim talebi olumlu karşılanmaz.